Divagações
O Usuário SEMPRE Sabe o que Quer
Não, não é uma pergunta. O título deste post, embora pareça contraditório com o que a maioria das pessoas desenvolvedoras de sistema dizem, quer dizer exatamente o que ele quer dizer. Depois de muito tempo trabalhando com desenvolvimento de sistemas, e um ano trabalhando direto com métodos ágeis (no qual um usuário é livre para fazer mudanças) a frase que mais me perturba é quando alguém diz: “o usuário nunca sabe o que quer”, seguida de perto pelas “o usuário é folgado” ou “o usuário não usa o sistema que desenvolvemos pra ele”.
Primeiro ponto a ser feito, é que ninguém se pergunta “POR QUE o usuário não usa o sistema”, ou “POR QUE ele é folgado”. O que faria uma pessoa usar uma planilha de excel, com todas as dificuldades e inseguranças que ela oferece, ao invés de um sistema? Preguiça de clicar em trocentos botões? O sistema é lento? O sistema é “muito chato”, tipo, milhares de validações, etc? Tudo isso, é o usuário lhe dizendo que o sistema não é do jeito que ele quer – e se o sistema foi desenvolvido PARA ele, por que um programador culpa o usuário, se a falha foi de si mesmo ao ter desenvolvido algo que o usuário não queria?
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